ENERGY FIT
Queremos que sua experiência com a Energy Fit seja segura e satisfatória. Por isso, reunimos abaixo as principais orientações para solicitações de troca, devolução, avaria ou produto recebido em desacordo com o pedido.
Toda solicitação deverá ser realizada previamente pelo e-mail da Energy Fit. Nenhum produto deverá ser enviado antes do atendimento e das orientações da nossa equipe.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para solicitar a troca ou devolução é de até 7 dias corridos, contados a partir do dia seguinte ao recebimento do pedido.
A solicitação deverá ser enviada para o e-mail [email protected], informando o nome da compradora, o número do pedido, o produto envolvido e o motivo do contato.
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá retornar nas mesmas condições em que foi enviado pela Energy Fit.
A peça deverá estar sem sinais de uso, lavagem, odores, manchas, alterações ou danos causados pela cliente.
Sempre que aplicável, o produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de etiquetas, acessórios, brindes, manuais e demais itens enviados com o pedido.
O produto deverá estar devidamente protegido para evitar danos durante o transporte.
Após o recebimento do produto em nosso estoque, a peça será encaminhada para análise pela equipe responsável.
O prazo para retorno da análise é de até 4 dias úteis após a confirmação do recebimento da mercadoria.
O recebimento do produto não representa aprovação automática da solicitação. Caso a peça não esteja de acordo com as condições apresentadas nesta política, ela poderá ser devolvida à cliente.
Para pedidos entregues pelos Correios, poderá ser disponibilizada uma autorização de postagem para o envio da mercadoria.
Nos pedidos entregues por transportadora, poderá ser solicitada a coleta no mesmo endereço informado para a entrega.
O tempo total do procedimento poderá variar de acordo com a região, a modalidade de envio, o prazo da transportadora ou dos Correios e a data em que o produto for postado.
Após a aprovação da solicitação, a troca poderá ser realizada por outro produto disponível em nosso estoque.
Caso o produto desejado não esteja mais disponível, poderá ser gerado um crédito em forma de cupom de desconto para utilização em uma nova compra na Energy Fit.
Nas compras realizadas pela internet, a cliente poderá solicitar a devolução dentro do prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Após o recebimento e a aprovação da análise, o valor poderá ser disponibilizado como crédito para futuras compras ou restituído conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.
O prazo para visualização do estorno poderá variar de acordo com a instituição financeira, administradora do cartão ou meio de pagamento utilizado.
Recomendamos que a embalagem e o produto sejam conferidos no momento da entrega.
Caso o pedido seja entregue por transportadora e apresente sinais aparentes de avaria, a cliente poderá recusar o recebimento e registrar o motivo no comprovante de entrega.
Após a recusa, entre em contato imediatamente com a equipe da Energy Fit para que possamos acompanhar a situação.
Quando a entrega for realizada pelos Correios e a avaria não estiver visível na embalagem, envie um e-mail informando o número do pedido e anexando fotos que mostrem claramente o problema identificado.
Caso seja entregue um produto diferente daquele adquirido, a cliente poderá recusar o recebimento no momento da entrega e registrar o motivo no comprovante.
Caso a divergência seja identificada somente após a abertura do pacote, entre em contato com a nossa equipe imediatamente e dentro do prazo de até 7 dias corridos.
Poderão ser solicitadas fotos da peça recebida, da etiqueta, da embalagem e do pedido para facilitar a conferência.
A solicitação poderá ser recusada quando o produto apresentar sinais de mau uso, lavagem, manchas, odores, alterações, danos causados após o recebimento ou ausência de itens que acompanhem a peça.
Também poderão ser recusadas solicitações realizadas fora do prazo informado ou produtos enviados sem contato e autorização prévios da Energy Fit.
Entre em contato com a nossa equipe, informe os dados do pedido e aguarde as orientações antes de enviar o produto.
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